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[2022-07-25]疫情下小微企業養老服務嚐試

疫情下小微企業養老服務嚐試

文/陸俊馨

近年來,有不少物業服務企業進軍養老產業,其中大部分有房企背景,開拓的養老項目包括建造老年公寓、改建社區養老機構、提供一對一醫療服務、居家照料等。但是,這類社區嵌入式養老服務需要設備、場地和專業護理人員,意味著前期大量資金投入,小微物業服務企業想在養老產業分一杯羹往往心有餘而力不足。

其實養老產業離小微物業服務企業並不遠,關鍵是怎麼做。

2022年2月18日,上海市人民政府印發《上海市促進養老托育服務高質量發展實施方案》(以下簡稱《方案》),鼓勵多元主體投資養老行業,支持物業服務企業參與社區居家養老服務,探索“社區+物業+養老服務”模式。

3月初,上海暴發新冠疫情,住宅小區接連封控。在足不出戶的政策要求下,不隻是老年人,即便有生活自理能力的人也突然麵臨買菜、買藥的難題。於是,一些原本規模較小的物業服務企業通過組織團購商品送貨上門,或是組織運輸資源送醫就診,在不知不覺中,已經提供了部分助老服務。

因事製宜,精準定位

小微物業服務企業的劣勢是沒有雄厚的資金儲備,所以忌諱盲目投資,應該盡可能謀定而後動,主要包含以下幾個方麵。

綜合研判在管項目中老年人比例、獨居情況、行動能力等。如果在管項目養老服務需求比例較低,則適合提供“點對點”式個性化服務。物業服務企業亦可利用在管項目作為試點,運轉成熟後有意識地承接符合研判標準的新項目,逐步形成規模化,攤薄成本。

開拓擅長的領域。養老產業涉及方方麵麵,小微企業的定位絕非全方位解決衣食住行,而是有的放矢地取舍。比如,物業服務企業有裝修專業人員的,可以承接老年人居家適老化改造;物業服務企業有電梯維保公司的,可以推進既有住宅加裝電梯;保潔團隊勤勉的,可以提供上門清掃整理服務不要因為“社區嵌入式養老”這些乍聽之下高大上的詞彙而理所當然地聯想到專業護理團隊、智能化設備、大數據賦能等,所有養老概念最後都要落到實際,應深入挖掘企業潛能,轉化原有優勢項目覆蓋養老服務,切忌照搬集團物業服務企業的模式全麵鋪開。

可以與周邊小區物業服務企業合作。住宅小區規模不一,小則百來戶,多則上千戶。小型住宅的物業服務企業可以結合區域特點,與毗鄰小區的物業服務企業聯手推出養老服務,比如采購設備共享租賃,輪椅、血糖儀、製氧機等占用空間或者價格較高的設備。區域化合作是一種資源共享,當然也包括人員共享,物業服務企業可以聘請養老專業人員駐點為周邊幾個小區服務,而不是直接向第三方服務機構發包,物業服務企業在編的員工比外包人員更容易獲得業主的信任感。

做粘合劑,不做製造者

生活中隨處可見這樣的場景——在醫院,人工掛號窗口人滿為患,自助機器空無一人;在便利店,老年人選擇在收銀櫃台支付水、電、煤、氣等費用,而不是在家裏通過應用軟件付費;在街邊,老年人等候許久攔不到空的出租車,而年輕人等到網約車到門口了才出門

老年人生活質量下降,不僅因為身體機能退化行動不便,還因為無法適應日益發展的智能設備。物業管理的本質是委托服務,用通俗語言層層簡化字麵意思,委托等於代辦,代辦等於跑腿。所以,物業服務企業可以嚐試填補智慧終端與老年人之間的空白,從最基礎的跑腿業務開始養老服務。

比如說,將各大商超、賣菜APP上的貨品打印裝訂成冊,老年人勾選後由物業服務人員代為購買。支付水電煤費用、出行用車等都可以由物業服務企業代為在軟件上操作。

上海目前已經有鄰裏中心、社區醫院等服務機構,未來的養老體係建設一定是以街區為單位,保障老年人在步行範圍的生活圈內能解決配藥、用餐等問題。但這些機構畢竟不在家門口,民政部門也沒有大量人力提供上門服務,打通這最後一公裏,小區物業服務企業具有天然地理優勢。物業服務企業可以依托民政部門已建成的養老設施、互聯網醫院複診配藥等係統,主動聯係合作,承接“跑腿”業務,優化老年助餐配送上門、慢病定期送藥等服務。

融入社區治理,拓寬宣傳渠道

新冠疫情防控封閉小區後,生活保障的方方麵麵突然要在小區內部尋求解決方案,居民自發組織團購,隻有少數居民求助物業服務企業,即便有些想求助的,也會發現他們連物業服務企業的電話都不知道。由此可見,無論是“兩點一線”工作的年輕人還是過著退休生活的老年人都對物業服務企業的工作不甚了解,除了報修、交費,他們對物業服務企業幾乎再無接觸。

年輕人尚且可以通過公眾號等網絡渠道找到物業服務企業,老年人則隻能留意公告欄,而公告欄的內容通常字號較小,老年人視力退化,因此一般也不會關注。在這一背景下,物業服務企業麵臨與居民粘性不高的問題,要向目標客戶推廣養老產業更應積極走進居民生活——參與社區治理工作不失為一種好途徑。

例如,根據《方案》規劃,養老服務仍然要加快數字化轉型,一方麵開展互聯網應用適老化和信息無障礙改造專項行動;另一方麵實施“數字夥伴計劃”,加強老年人數字技能教育和培訓,助力老年人跨越數字鴻溝。物業服務企業可與居委會一同開辦助老學堂,在社區裏幫助老年人成功使用電商、配藥平台等。

養老服務本身可能不盈利,但能贏得口碑,潛移默化地增加物業服務企業的存在感和影響力,使居民更認可物業服務的價值,有助於提高住宅小區整體物業費。

2020年上海市人口普查數據顯示(上海市第七次全國人口普查主要數據公報),全市常住人口中60歲及以上人口占23.4%,其中65歲及以上人口占16.3%。與2010年第六次全國人口普查相比,60歲及以上人口的比重提高8.3個百分點,65歲及以上人口的比重提高6.2個百分點,而15-59歲人口的比重下降9.5個百分點(見圖表)。

由此可見,養老、助老服務是順應社會發展的必需品。小微物業服務企業橫向發展的同時不妨嚐試縱向發展,將服務做到極致,開拓新業績。

 

來源:《中國物業管理》

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